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Alla Young at Work communication è stato affidato lo studio e la realizzazione del progetto di ricerca sui processi comunicativi in ambito sanitario: “Il paziente numero o persona? Valori d’impresa e responsabilità sociale”.
Attraverso un un campionamento multistadio delle Strutture sanitarie oggetto dello studio, l'attività di ricerca è durata 12 mesi.
Il progetto rappresenta uno dei primi case-study in Italia di analisi della comunicazione persuasiva sanitaria utilizzando i criteri di comunicazione aziendale con il fine di delineare le linee guida per una comunicazione essenziale ed efficiente.
Gli obiettivi posti sono stati:
- Studio della comunicazione aziendale nella sua complessità
- Studio della comunicazione persuasiva sanitaria verso l'utenza
- Rapporto tra comunicazione e risoluzione dei problemi gestionali organizzativi.
Gli scopi principali della ricerca sono stati:
- Individuare gli errori sistematici nel rapporto interpersonale tra i cittadini e il personale sanitario
- Valutare come si concretizza la percezione di "cattiva comunicazione" nelle diverse fasi della malattia, soprattutto nel caso dei pazienti cronici
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Proporre modalità specifiche di comunicazione con l'obiettivo di eliminare la sensazione di anonimato che molti pazienti sperimentano entrando in una grande Struttura sanitaria.
Supervisione: On. Prof.ssa Paola Binetti
Responsabile scientifico: Dot. Andrea Pensieri
Coordinatore attività di ricerca: Dot. Claudio Pensieri
Responsabile analisi dati: Dot. Giuseppe Misale
Pool tecnico interdisciplinare: Dot.ssa Francesca Cuppone, Ing. Luca Leone, Dot.ssa Kaja Pogadl, Dot. Mauro Lambardi
Abstract e dati aggregati >>
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